Kapanan Kurumsal WhatsApp Business Hattı Nasıl Açıldı?
Vaka özeti Rakiplerin toplu şikayeti sonucu kapanan kurumsal müşteri hizmetleri hattı, itiraz süreçleri ile 12 saatte nasıl geri açıldı?
Vaka Özeti: B2B hizmet veren bir yazılım firmasının, müşterileriyle tek iletişim kanalı olan WhatsApp Business hattı, "Spam ve İstenmeyen İçerik" politikası ihlali gerekçesiyle aniden kapatıldı.
Hesabın kapanması, firmanın mevcut müşteri desteğini durdurmasına ve yeni satışları kaçırmasına neden oluyordu. Geleneksel itiraz yolları denenmiş ancak WhatsApp otomatik reddetme mesajı göndermişti.
Müdahale Sürecimiz
WhatsApp politika ihlallerinde standart itirazlar genellikle yapay zeka tarafından reddedilir. Bizim uyguladığımız yöntem:
- Gelen şikayetlerin bot hesaplar tarafından eş zamanlı yapıldığını (koordineli saldırı) kanıtlayan bir rapor hazırlandı.
- WhatsApp Legal departmanına, firmanın vergi levhası ve yasal ticari faaliyet belgeleri ile birlikte özel bir taslak üzerinden başvuru yapıldı.
- Hesabın API kullanımı geçmişi analiz edilerek, manuel spam yapılmadığı kanıtlandı.
Çözüm
Dosyanın insan operatörler (insan incelemesi) tarafından incelenmesi sağlandı. Yaklaşık 12 saatin sonunda WhatsApp hatayı kabul ederek numaradaki ban cezasını kaldırdı ve hesabı tekrar aktif etti.